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쿠팡퀵플렉스대리점 쿠팡야간배송 “어려우셔도 괜찮습니다. 센터까지 직접 오시는 시간이 더 오래 걸리니까요. 천천히 하셔도 됩니다.” 2일 오후 4시30분 서울 중구 서민금융진흥원 비대면상담부 유선상담팀. 상담원 정수랑 대리와옆자리에 나란히 앉은 김은경 서금원장이 헤드셋을 쓴 채 수화기 너머의 목소리에 귀를 기울였다. 상대는 현장 대면 창구인 서민금융통합지원센터가 없는 경상권의 한 지역에 거주하는 60대 A씨다. 과거 안정적인 직업을 갖고 일했으나 생각지 못한 일로 형편이 어려워져 현재 기초생활수급자로 지내고 있다. 당장 치과 치료가 시급해 식사조차 불편한 처지지만 치료비와 생활비를 마련할 길이 막막해지자, 100만원이라도 대출이 가능한지 확인하기 위해 ‘햇살론 특례보증’ 유선종합상담을 예약했다. 2일 서울 중구 서민금융진흥원 내 유선상담팀에서 상담원 정수랑 대리(왼쪽)와 김은경 원장이 나란히 앉아 상담을 진행하고 있다. 서민금융진흥원 제공 ◆‘간편인증’ 벽 넘은 80분의 동행 이날 상담은 시작부터 순탄치 않았다. 비대면으로 대출 자격을 조회하고 약정서를 쓰려면 세 차례의 스마트폰 간편인증과 신분증 촬영을 거쳐야 한다. 이름만 ‘간편인증’일 뿐 디지털 기기에 익숙하지 않은 고령의 A씨에게 모바일 화면 조작은 거대한 벽이었다. 특히 휴대전화 안에서 여러 화면을 오가는 과정이난관이었다. 정 대리가 문자로 보낸 인터넷주소(URL)를 눌러 인증을 요청한 뒤 카카오톡 앱으로 이동해 비밀번호를 입력하고, 다시 원래의 대출 신청 화면으로 돌아와 완료 버튼을 눌러야 하는데 A씨는 한 번 넘어간 화면에서 되돌아오는 길을 거듭 잃었다.상담원은 A씨가 화면을 전환할 수 있도록 “휴대전화 맨 밑바닥에서 엄지손가락으로 화면을 살짝 위로 쓸어올려 보라”고 안내했다. 화면 하단에 나타나는 동그라미 홈버튼과 왼쪽의 ‘작대기 세 개’(최근 실행 앱 버튼)를 눌러 기존에 열어둔 창을 찾거나, 엉켜버린 화면을 모두 닫고 처음부터 다시 시작하도록 유도하기 위해서였다. 정 대리는 스마트폰 진행 화면을 단계별로 인쇄해 둔 종이를 짚어가며 파란색 버튼, 노란색 버튼, 사진=한경DB 더마코스메틱과 헤어·바디케어가 국내 뷰티 기업들의 새로운 실적 버팀목으로 자리잡았다. 기존 K뷰티 대표주자들의 중국 의존도가 높았던 터라 한때 중국 시장 침체로 성장세가 꺾였던 국내 기업들의 사업 포트폴리오 다변화 전략이 결실을 맺기 시작했다는 평가가 나온다.아모레, 더마 성장 힘입어 3분기 영업익 25%↑ 사진=최수진 기자 아모레퍼시픽은 연결기준 올 3분기 영업이익이 약 1152억4300만원으로 전년 동기(918억8700만원) 대비 약 25.4% 증가한 것으로 잠정 집계됐다고 3일 공시했다. 같은 기간 매출은 1조169억원에서 1조1295억원으로 전년보다 11% 늘었다.특히 더마코스메틱 브랜드 약진이 두드러졌다. 더마 뷰티 브랜드 에스트라의 3분기 매출은 전년 동기 대비 80% 이상 증가했다. 국내에서도 대표 제품 '아토베리어365'의 판매 호조세에 힘입어 매출이 50% 이상 늘었다. 아모레퍼시픽의 국내 매출에서 에스트라가 차지하는 비중도 지난해 3분기 7%에서 올해 9%로 확대됐다.해외 시장에서도 성과가 이어졌다. 미국에서는 매출이 두 배 이상 늘었으며 일본과 아시아태평양 지역에서도 세 자릿수 성장률을 기록했다. 같은 기간 더마 브랜드 일리윤도 매출이 전년보다 60% 이상 증가했으며 해외 매출은 6배로 늘었다. 헤어케어 사업도 성장에 힘을 보탰다. 미쟝센과 려, 라보에이치 등 주요 헤어케어 브랜드의 글로벌 매출은 두 자릿수 증가했다.중국 늪 빠졌던 뷰티 3사…사업 다변화로 돌파구 모색국내 주요 뷰티기업들은 한때 최대 시장이던 중국에서 장기 부진을 겪었다. 중국의 코로나19 봉쇄와 소비 침체, 자국 브랜드를 선호하는 '궈차오(國潮)' 열풍 등이 겹치면서다. 실제 아모레퍼시픽의 영업이익은 2022년 2142억원에서 2023년 1082억원으로 49.5% 감소했다. 같은 기간 중국 매출도 20% 이상 줄었다.LG생활건강의 영업이익 역시 7111억원에서 4870억원으로 31.5% 감소했다. 애경산업은 2023년까지 성장세를 이어갔지만 이듬해 영업이익이 23.5% 줄었다. 이후 뷰티 3사는 단일 시장 중심의 사업 구조를 재편하고 더마코스메틱과 헤어·바디케어 등 제품 포트폴리오 다변화에도 속도를 내왔다.LG생건·애경도 두피, 바디케어에 힘준다…수익성 개선은 과제 사진=한경DB LG생활건

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