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쿠팡퀵플렉스 쿠팡퀵플렉스차량지원 쿠팡퀵플렉스후기 지난달 28일 일본 도쿄 하루메쿠 가구라자카 본점에서 관계자들이 식품과 음료의 시음 방법을 보여주고 있다. 사진=서혜진 기자 【파이낸셜뉴스 도쿄=서혜진 특파원】 "세 가지가 모두 달라요. 직접 앉아보지 않으면 모릅니다." 지난달 28일 오전 10시40분께 찾은 일본 도쿄 신주쿠구의 하루메쿠 가구라자카 본점. 후지 도모코 점장은 의자 위에 놓인 자세 지지 쿠션을 가리키며 말했다. 개점한 지 불과 10분 만에 50~60대로 보이는 여성 고객들이 잇따라 매장을 찾아 상품을 살펴보고 있었다. 매장을 둘러보던 60대 여성 고객도 "(하루메쿠에 대해) 친구들도 많이 이야기하고 신문 광고에도 나와 매장을 찾게 됐다"며 "카탈로그에 나온 상품 사진과 실물을 비교하려면 직접 보는 게 좋다"고 말했다. ■잡지로 만난 독자, 구매 고객으로 시니어 라이프스타일 기업 하루메쿠는 50대 이상 여성을 대상으로 잡지를 발행하고 상품과 여행·강좌를 판매한다. 잡지를 통해 독자층을 확보한 뒤 상품 판매와 여행·강좌로 사업 영역을 확장해왔다. 지주회사인 하루메쿠홀딩스는 2023년 도쿄증권거래소 그로스시장에 상장했다. 2026년 3월 결산 기준 연결 매출은 338억1000만엔(약 2874억원)에 달한다. 사업의 기반은 정기구독 독자다. 회사 자료에 따르면 2025년 상반기 기준 정기구독자는 약 46만명이다. 서점에서 낱권을 판매하는 대신 연간 7800엔(약 6만6300원)의 구독료를 받고 잡지를 집으로 배송한다. 이때 상품 카탈로그도 함께 보낸다. 잡지 구독을 중단한 뒤에도 카탈로그를 받아 상품을 구매하는 고객이 있을 정도다. 아라키 가스미 홍보·IR실 리더는 "잡지를 만드는 회사인 만큼 카탈로그에도 읽을거리가 많다"며 "고객들이 내용을 읽고 충분히 납득한 뒤 구매한다"고 설명했다. 오프라인 매장은 카탈로그만으로 구매를 결정하기 어려운 고객을 위한 공간이다. 옷은 평소 M사이즈를 입는 고객에게도 S나 L사이즈를 함께 입어보도록 권한다. 신발과 속옷 역시 직접 착용해본 뒤 구매할 수 있다. 지난 6월 말 기준 일본 내 매장은 22곳 일러스트 | 김상민 기자 yellow@kyunghyang.com AI로 ‘부정수급’ 걸러내려는 시도들 네덜란드·호주, 오류로 처참히 실패 데이터 편향·기술 맹신이 만든 비극 사람과 기계 사이 경계 흐릿해지고 사회계약 근간 이루는 노동도 흔들 ‘인격성’ 논쟁까지…대응 서둘러야 사회보장과 인공지능? 언뜻 보면 뭔가 거리가 먼 조합이다. 실은, 그 반대다. 공공영역에서 인공지능이 가장 활발하게 쓰이는 분야 가운데 하나가 사회보장이다. 인공지능 기술은 다수의 복지국가에서 이미 급여 자격 심사, 급여액 산정, 급여 지급 등에 활용되고 있다. 이를테면, 브라질 국립사회보장원의 인공지능 챗봇 엘로(Helo)는 시민을 대상으로 해마다 2000만건이 넘는 상담을 진행하고 있다. 핀란드 사회보험청은 인공지능 기술을 활용해 급여 심사와 판정 과정을 자동화하고 있다. 싱가포르에서는 취약계층 노인을 위한 AIoT(Artificial Intelligence of Things)를 적용하고 있다. 한국에서도 이미 복지 사각지대 발굴 사업이나 독거노인 대상 AI·IoT 기반 건강관리 사업 등에서 인공지능 기술이 사용되고 있다.사회보장 영역은 기술 적용에서 가장 논쟁적인 분야이기도 하다. 이유는 네 가지다. 첫째, 막대한 예산이 걸려 있다. 2026년 우리 정부 세출 예산 가운데 사회복지 분야가 248조7000억원이다. 전체 세출 예산의 34.2%다. 고령화 속도를 생각하면 이 비중은 더 올라갈 것이다. 기술 적용에 따른 파장이 그만큼 크다. 둘째, 사회보장 영역은 모든 국민의 일상 데이터를 다룬다. 건강보험 같은 사회보험은 설계상 모든 국민을 포괄한다. 5000만여명의 생애 이력이 다양한 사회보장 시스템 안에 쌓인다. 기술 적용에 따른 사고가 나면 전국 단위가 된다. 셋째, 복지급여 수급자는 대체로 취약집단이다. 노인, 실업자, 환자, 장애인, 아이들이다. 알고리즘이 틀렸을 때 “이건 잘못됐다”고 따질 힘이 가장 약한 사람들이다. 기술 적용에 따른 오류의 비용은 가장 힘없는 사람에게 집중될 수 있다. 넷째, 관

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